Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Compras online en Annabella – España y Portugal

Envíos

Onna World es distribuidor oficial de Annabella en España y Portugal.

Realizamos envíos a España peninsular y Portugal continental. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos.

El plazo de entrega estimado para el envío estándar es de 3 a 7 días laborables desde la salida del pedido de nuestro centro logístico. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda o retrasos del transportista.

Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Actualmente no realizamos envíos a apartados de correos.

Los envíos no incluyen seguro adicional ni requieren firma en la entrega. El cliente podrá realizar el seguimiento del pedido mediante el enlace y número de seguimiento enviados por correo electrónico.

Devoluciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y Portugal, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin usar, sin abrir y en su embalaje original intacto.

  • Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.

  • Los productos marcados como venta final, los accesorios de sacaleches y los artículos textiles (como sujetadores de lactancia) no admiten devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Una vez recibida y revisada la devolución, se reembolsará el importe del producto y los impuestos correspondientes utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a:
postventa@onnaworld.com

Nuestro equipo facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.

Productos defectuosos o dañados

Si el cliente detecta un defecto de fabricación o un problema cubierto por la garantía, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en postventa@onnaworld.com.

Será necesario facilitar el número de serie del producto (indicado en la caja) y, en caso necesario, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.

Si el pedido ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Una vez evaluado el caso, y si el defecto está cubierto por la garantía, el producto será reparado, sustituido o reembolsado, a criterio de la empresa y conforme a la legislación aplicable.

Riesgo y responsabilidad

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada durante el proceso de compra.

La empresa no será responsable de daños derivados de un uso indebido del producto ni de devoluciones realizadas sin seguir las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.

Modificaciones de la política

Esta política puede actualizarse ocasionalmente para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable será siempre la publicada en el sitio web en el momento de la compra.